FAQ - Häufig gestellte Fragen zur Lieferungen per Spedition

Ab welcher Menge wird meine Ware per Spedition angeliefert?
Ab 8 Sack wird die Ware auf Palette verpackt und per Spedition versendet, es können auch unterschiedliche Artikel gemischt werden

Muss ich die Ware selbst abladen?
Die Lieferung erfolgt bis Bordsteinkante, selbst abladen müssen Sie nur, wenn Sie einen halben oder einen ganzen LKW Ware bestellt haben (ab 19 Paletten). Bis Bordsteinkante bedeutet, dass die Sendung am Straßenrand oder am Bürgersteig abgeladen wird. Das bedeutet, dass es die Entscheidung des Mitarbeiters der Spedition ist, ob die Ware noch bis zur Eingangstür oder an den Wunschort des Kunden gebracht wird. Im Normalfall stellt dies jedoch kein Problem dar und der Speditionsmitarbeiter stellt die Ware auch dort ab, wo es der Kunde wünscht.

Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ist?
Die Lieferzeiten können je nach Transportunternehmen variieren zwischen 2 Tagen und in der Regel maximal einer Woche. Durch eine Lieferterminabsprache kann sich die Versandlaufzeit verlängern. Lieferzeiten ins Ausland müssen wir individuell anfragen.

Wird meine Lieferung vorher angekündigt?
Wenn die Ware von uns an den Spediteur übergeben wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Falls Sie nicht ständig vor Ort sein können, empfehlen wir Ihnen, bei der Bestellung schon anzugeben, dass Sie eine Terminabsprache bezüglich der Anlieferung wünschen. Dann geben wir Ihre Kontaktdaten an die Spedition weiter und diese sprechen einen Termin mit Ihnen ab. Wenn Sie den Termin vereinbart haben, dann rechnen Sie bitte immer einen kleinen Zeitpuffer ein, falls die Spedition auf Grund der Verkehrssituation unpünktlich sein sollte. Alternativ können Sie auch eine Abstellgenehmigung für die Ware erteilen.

Entstehen bei der Anlieferung per Spedition zusätzliche Kosten?
Grundsätzlich werden sämtliche Lieferkosten bereits im Warenkorb angezeigt und somit vor Versand mitgeteilt. Der logistische Aufwand ist jedoch bedeutend größer gegenüber einem Paketversand. Wir bitten daher um Verständnis, wenn nachträgliche Änderungen der Lieferanschrift oder anderweitige Besonderheiten, wie schmale Zufahrten, die nicht mit großen LKWs befahren werden können, zusätzliche Kosten verursachen können. Auch eine Lieferterminverschiebung kann Zusatzkosten verursachen, da die Speditionen nur sehr begrenzte Lagerkapazitäten haben. Informieren Sie uns daher bitte immer frühzeitig per E-Mail an service@louven-shop.de. Gerne auch vor Kaufabschluss.

Was mache ich bei Transportschäden?
Bitte prüfen Sie, noch während der Spediteur bei Ihnen ist:

• Stimmt die Anzahl der gelieferten Artikel? 
• Ist Ihr Name auf dem Versandetikett? 
• Ist die Ware in einwandfreiem Zustand?

• Vermerken Sie den Schaden auf dem Frachtbrief
• Lassen Sie sich den Schaden vom Fahrer schriftlich bestätigen
• Machen Sie Fotos des Schadens und melden Sie uns den Schaden umgehend an service@louven-shop.de, auch wenn Ihnen der Spediteur verspricht, dass er sich um alles kümmern würde.