FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder abändern?
Gerne können Sie sich dazu telefonisch oder per E-Mail bei uns melden. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Eine Änderung Ihrer Bestellung (löschen oder hinzufügen von Artikeln) ist aus technischen Gründen erst nach erfolgter Zahlung möglich. Natürlich können wir eine noch nicht bezahlte Bestellung stornieren und Sie können eine neue aufgeben, wenn Sie noch etwas ändern möchten.

Ich habe einen Gutschein, habe aber vergessen, diesen einzulösen.
Gutscheincodes können leider nicht im Nachgang zu einer Bestellung hinzugefügt werden. Wir können die Bestellung jedoch, sofern diese noch nicht versendet wurde, stornieren und Sie lösen eine neue Bestellung mit dem Gutschein aus. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Gutscheinaktionen die neue Bestellung im Aktionszeitraum stattfinden muss.

Kann ich meine Bestellung per Vorkasse auch mit PayPal zahlen?
Das ist leider nicht möglich, da wir die 2% Rabatt nur bei Zahlungen per Überweisung gewähren können. Weitere Information zu unseren Zahlungsbedingungen finden Sie unter https://louven-shop.de/Information/Versand-und-Zahlungsbedingungen/

Mit welchen Versandunternehmen erhalte ich meine Ware?
Der Versand erfolgt in Deutschland mit den Versanddienstleistern DPD und DHL und im Ausland ausschließlich mit DPD, ausgenommen davon sind Inselzustellungen, die erfolgen ausschließlich mit DHL. Ab 8 Sack erfolgt die Auslieferung per Spedition. Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich nicht an Packstationen liefern, da unsere Pakete teilweise nicht den zulässigen Versandbedingungen (Gewicht / Größe) für Packstationen entsprechen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands erheben wir je angefangene 27 kg 3,99 €, ab einem Gewicht von 720 kg oder einem Warenwert von 750 € versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Alle weiteren Informationen zu unseren Versandkosten und -bedingungen finden Sie unter https://louven-shop.de/Information/Versand-und-Zahlungsbedingungen/

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Bei jeder Bestellung erhalten Sie, sobald die Ware versendet wurde, per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem oder mehreren Tracking-Links (ausgenommen Speditionslieferungen). Über diese Tracking-Links können Sie die Sendungen nachverfolgen und ggf. eine Umleitung an einen Nachbarn oder Paketshop beauftragen oder eine Abstellgenehmigung erteilen.

Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ist?
In der Regel stellen die Paketdienste innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu und die Speditionen innerhalb von 1 bis 4 Werktagen, in Einzelfällen oder zu Stoßzeiten (z. B. Black Week, Vorweihnachtszeit) kann es zu verlängerten Versandlaufzeiten kommen. Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands, die Lieferzeiten ins Ausland sind in der Regel etwas länger.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Falls DPD oder DHL einmal nicht in der angegebenen Zeit zustellen sollten, melden Sie sich gerne bei uns (telefonisch oder per E-Mail) und wir leiten einen Nachforschungsantrag ein. Bitte beachten Sie, dass ein Nachforschungsantrag in der Regel einige Tage in Anspruch nimmt, da die Versanddienstleister erst prüfen müssen, wo sich das Paket befindet.

Was mache ich, wenn ich eine beschädigte Lieferung erhalte?
Bitte machen Sie aussagekräftige Bilder der Beschädigung und senden uns diese per E-Mail an service@louven-shop.de. Wenn Sie noch Ihre Bestellnummer mit angeben, erleichtern Sie uns die Bearbeitung Ihres Anliegens sehr. Gerne können Sie sich auch gleich überlegen, ob Sie die beschädigte Ware vielleicht gegen einen Preisnachlass oder einen Gutschein verwenden möchten, oder ob Sie diese lieber gegen unbeschadete Ware austauschen möchten.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bitte prüfen Sie in beidseitigem Interesse Ihre Lieferung immer sofort nach Erhalt und bevor Sie die Artikel öffnen. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben sollten, wenden Sie sich doch gerne gleich an uns und wir tauschen diesen natürlich für Sie kostenfrei aus. Als Beleg benötigen wir ein Bild des falsch gelieferten Artikels unter Angabe Ihrer Bestellnummer an service@louven-shop.de.

Ich habe nicht alle bestellten Artikel erhalten.
In der Versandbestätigung, die Sie erhalten haben, sind alle versendeten Artikel aufgelistet. Ist der fehlende Artikel vielleicht noch nicht mit versendet worden? Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass ein Artikel trotz, dass er bei Ihrer Bestellung als lieferbar angezeigt wurde, kurzfristig vergriffen ist. Sie erhalten auf jeden Fall per E-Mail eine Information, wie lange es sich verzögern wird. Falls er in der Versandbestätigung aufgelistet ist, können Sie anhand der Tracking-Links überprüfen, ob auch schon alle Pakete eingetroffen sind, es kann vorkommen, dass die Versanddienstleister nicht alle Pakete zusammen zustellen. Falls dies alles nicht zutrifft, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail, dann prüfen wir das für Sie.

Was mache ich, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?
Alle Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier https://louven-shop.de/Shop-Service/Widerrufsrecht/